Política de Cambios y Devoluciones
Cada grabado es un producto personalizado y único, creado especialmente para ti. Por este motivo, aplicamos una política de cambios acotada que te explicamos a continuación.
Revisión previa al grabado
Antes de producir cualquier pieza, te enviamos una propuesta de diseño por WhatsApp para que puedas revisar y aprobar el resultado esperado. La producción comienza únicamente cuando confirmas tu aprobación.
¿Cuándo aceptamos cambios o devoluciones?
Sí aceptamos devolución o reposición cuando:
- El producto llegó con defectos de fabricación.
- El grabado no corresponde al diseño aprobado.
- El producto llegó dañado por el transporte.
No aceptamos devolución cuando:
- El diseño fue aprobado por el cliente y fue grabado correctamente.
- La fotografía enviada era de baja calidad y fue advertido previamente.
- El cliente cambió de opinión después de aprobar el diseño.
- El error proviene de información incorrecta proporcionada por el cliente (nombre, fecha, frase).
Plazo para reportar problemas
Tienes 48 horas desde que recibes el producto para reportar cualquier problema. Pasado ese plazo, no podemos gestionar cambios ni reposiciones.
¿Cómo reportar un problema?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotografías del producto recibido. Evaluaremos tu caso y te responderemos dentro de 24 horas hábiles.